工商銀行聊城分行加強(qiáng)自助設(shè)備管理提高服務(wù)效率

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為全面提高自助設(shè)備運(yùn)行效率，工商銀行聊城分行采取多項(xiàng)措施加強(qiáng)自助設(shè)備日常運(yùn)行管理工作，及時(shí)處理客戶(hù)遇到的問(wèn)題，確保機(jī)具正常對(duì)外服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

該行加強(qiáng)監(jiān)控管理，對(duì)遠(yuǎn)程監(jiān)控值守制度的落實(shí)，通過(guò)自助設(shè)備運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)對(duì)自助設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，確保監(jiān)控值守能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、第一時(shí)間處置各類(lèi)異常情況；建立故障維護(hù)微信群，保障維護(hù)人員及時(shí)了解故障情況，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)做好維護(hù)溝通，確保能及時(shí)解決自助設(shè)備故障問(wèn)題，切實(shí)提升客戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意度和自助設(shè)備對(duì)外服務(wù)效率。

該行加強(qiáng)應(yīng)急處置，為做好自助設(shè)備異常的應(yīng)急處置工作，要求各網(wǎng)點(diǎn)安排專(zhuān)人進(jìn)行設(shè)備維護(hù)，落實(shí)自助設(shè)備運(yùn)營(yíng)一日三查制度，加大巡查力度和密度。網(wǎng)點(diǎn)人員保持通訊暢通，在發(fā)現(xiàn)或接到分行發(fā)出的故障提示后，迅速反應(yīng)，及時(shí)處理，現(xiàn)場(chǎng)管理人員以最快地速度聯(lián)系自助設(shè)備中心進(jìn)行處理，一旦發(fā)生客戶(hù)咨詢(xún)與投訴要及時(shí)處置，確?？蛻?hù)反映的問(wèn)題得到盡快解決。

該行加強(qiáng)服務(wù)保障，進(jìn)一步梳理轄區(qū)自助設(shè)備的運(yùn)行規(guī)律，提前備足耗材，避免由于自助設(shè)備耗材的“斷檔”，造成故障和停機(jī)情況的發(fā)生。同時(shí)，進(jìn)一步做好節(jié)假日期間的自助設(shè)備生產(chǎn)值班安排，重點(diǎn)加強(qiáng)一線(xiàn)自助設(shè)備維護(hù)人員的值班力量，落實(shí)好網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備鑰匙、密碼的交接工作，做到營(yíng)業(yè)時(shí)間定時(shí)巡查、一般故障及時(shí)排除、重大故障及時(shí)報(bào)修，確保自助設(shè)備高效運(yùn)行。（張言）